PODMÍNKY SLUŽBY

Článek 1 – Definice

V těchto Podmínkách platí následující definice:

  • Lhůta na rozmyšlenou: lhůta, ve které může spotřebitel uplatnit právo na odstoupení od smlouvy;
  • Spotřebitel: fyzická osoba, která nejedná v rámci výkonu svého povolání nebo živnosti a která uzavírá s obchodníkem smlouvu na dálku;
  • Den: kalendářní den;
  • Trvalá transakce: smlouva uzavřená na dálku týkající se řady produktů a/nebo služeb, přičemž povinnost dodat a/nebo koupit je rozložena v čase;
  • Trvanlivý nosič:  jakýkoli nosič umožňující spotřebiteli nebo obchodníkovi ukládat informace adresované jemu osobně způsobem, který je přístupný pro budoucí použití a nezměněnou reprodukci uložených informací;
  • Právo na odstoupení od smlouvy: možnost spotřebitele odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku ve lhůtě na rozmyšlenou; 
  • Podnikatel: fyzická nebo právnická osoba, která nabízí produkty a/nebo služby spotřebitelům na dálku;
  • Smlouva uzavřená na dálku: dohoda, na jejímž základě se v rámci systému organizovaného podnikatelem pro prodej produktů a/nebo služeb na dálku až do uzavření smlouvy používá výhradně jedna nebo více technik komunikace na dálku;
  • Prostředky komunikace na dálku: metody, které lze použít k uzavření smlouvy, aniž by se spotřebitel a podnikatel nacházeli na stejném místě ve stejnou dobu;
  • Všeobecné obchodní podmínky: tyto Všeobecné obchodní podmínky podnikatele.

Článek 2 - Totožnost podnikatele

Podpora e-mailem: podpora@emapraha.com

Článek 3 – Použitelnost

Tyto všeobecné obchodní podmínky platí pro všechny nabídky, objednávky a smlouvy uzavřené na dálku mezi společností Emapraha a spotřebiteli nacházejícími se ve Spojeném království.

Před uzavřením smlouvy uzavřené na dálku musí být spotřebiteli zpřístupněno znění těchto podmínek. Pokud to není rozumně možné, musí být spotřebitel informován o tom, jak si může podmínky prohlédnout, a musí být na vyžádání poskytnuty bezplatně.

Pokud se uplatní podmínky specifické pro produkt nebo službu, mají tyto podmínky přednost, pokud jsou pro spotřebitele výhodnější.

Pokud se jakékoli ustanovení těchto podmínek ukáže jako zcela nebo částečně neplatné nebo nevymahatelné, zbývající ustanovení zůstávají závazná. Situace, které nejsou těmito podmínkami upraveny, budou vykládány v duchu těchto podmínek.

Článek 4 – Nabídka

Pokud má nabídka omezenou platnost nebo podmínky, bude to jasně uvedeno. Nabídky jsou nezávazné. Vyhrazujeme si právo je změnit nebo stáhnout. Popisy produktů se snaží být přesné a úplné. Zjevné chyby nejsou pro Emapraha závazné. Barvy produktů se mohou mírně lišit v závislosti na vaší obrazovce.

Každá nabídka jasně uvádí:

  • cena (bez DPH při dovozu a poplatků za celní odbavení);

  • náklady na doručení;

  • jak je smlouva uzavřena;

  • zda se vztahuje právo na zrušení;

  • platební a dodací podmínky;

  • doba trvání nabídky;

  • proces kontroly a opravy zadaných údajů před zadáním objednávky;

  • dostupné jazyky;

  • specifikace produktu (velikost, barva, materiál atd.).

Důležité: Všechny zásilky pocházejí z území mimo Spojené království. Zákazníci jsou zodpovědní za úhradu veškeré příslušné DPH při dovozu nebo cla. Tyto poplatky nejsou zahrnuty v ceně objednávky a vybírá je kurýr.

Článek 5 - Smlouva

Smlouva je uzavřena okamžikem přijetí nabídky spotřebitelem a splnění jejích podmínek. Pokud je objednávka zadána elektronicky, bude potvrzení zasláno e-mailem.

Emapraha přijme vhodná opatření k zabezpečení elektronických transakcí.

Můžeme prošetřit schopnost spotřebitele plnit platební povinnosti a můžeme odmítnout nebo podmíněně přijmout objednávky na základě odůvodněných důvodů.

Po splnění objednávky spotřebitel obdrží:

  • naše kontaktní údaje;

  • jasné pokyny, jak uplatnit právo na zrušení smlouvy;

  • informace o zárukách a poprodejním servisu;

  • podmínky pro ukončení smlouvy (pokud existují).

Smlouvy se uzavírají v závislosti na dostupnosti produktů.

Článek 6 – Storno podmínky

Objednávku můžete zrušit do 6 hodin od jejího zadání. Po uplynutí této doby se objednávky automaticky zpracovávají a nelze je změnit.

Žádosti o zrušení musí být zaslány e-mailem. Odesláním objednávky souhlasíte s těmito storno podmínkami.

Článek 7 - Právo na odstoupení od smlouvy

Při nákupu produktů má spotřebitel možnost odstoupit od smlouvy bez udání důvodu po dobu 14 dnů. Tato lhůta na rozmyšlenou začíná dnem následujícím po obdržení produktu spotřebitelem nebo zástupcem předem určeným spotřebitelem a oznámeným podnikateli.
Během lhůty na rozmyšlenou je spotřebitel povinen zacházet s produktem a jeho obalem opatrně. Produkt rozbalí nebo použije pouze v rozsahu nezbytném k posouzení, zda si jej přeje ponechat. Pokud spotřebitel uplatní své právo na odstoupení od smlouvy, vrátí produkt podnikateli se vším dodaným příslušenstvím a – pokud je to přiměřeně možné – v původním stavu a obalu, v souladu s přiměřenými a jasnými pokyny podnikatele.
Pokud si spotřebitel přeje uplatnit právo na odstoupení od smlouvy, oznámí to podnikateli do 14 dnů od obdržení produktu. Spotřebitel to musí sdělit písemnou zprávou/e-mailem. Poté, co spotřebitel prohlásí, že si přeje uplatnit právo na odstoupení od smlouvy, musí produkt vrátit do 14 dnů. Spotřebitel musí prokázat, že dodané zboží bylo vráceno včas, např. dokladem o podání.
Pokud spotřebitel neprojeví ochotu využít práva na odstoupení od smlouvy nebo nevrátí produkt podnikateli po uplynutí lhůt uvedených v odstavcích 2 a 3, je koupě skutečností.

Článek 8 – Náklady na vrácení

Pokud spotřebitel využije práva na odstoupení od smlouvy, náklady na vrácení zboží hradí spotřebitel.
Pokud spotřebitel zaplatil určitou částku, podnikatel ji vrátí co nejdříve, nejpozději však do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Toto platí za podmínky, že podnikatel již produkt obdržel nebo že lze předložit nezvratný důkaz o úplném vrácení.

Článek 9 - Vyloučení práva na zrušení smlouvy

Obchodník může vyloučit právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy u produktů popsaných v odstavcích 2 a 3. Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy je platné pouze tehdy, pokud to obchodník jasně uvedl v nabídce, nebo alespoň v dostatečném předstihu před uzavřením smlouvy. Vyloučení práva na
odstoupení od smlouvy je možné pouze u produktů:

  • které obchodník vytvořil podle specifikací spotřebitele;
  • které jsou jasně osobní povahy;
  • které nelze vrátit vzhledem k jejich povaze;
  • které se rychle kazí nebo stárnou;
  • jejichž cena podléhá výkyvům na finančním trhu, které jsou mimo kontrolu podnikatele;
  • pro jednotlivé noviny a časopisy;
  • u zvukových a obrazových nahrávek a počítačového softwaru, u kterých spotřebitel porušil ochrannou pečeť;
  • u hygienických výrobků, jejichž pečeť spotřebitel porušil. Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy je možné pouze u služeb:
  • které se týkají ubytování, dopravy, stravování nebo volnočasových aktivit, jež mají být vykonány v určitý den nebo během určitého období;
  • jehož dodání začalo s výslovným souhlasem spotřebitele před koncem lhůty pro odstoupení od smlouvy;
  • ohledně sázek a loterií.

Článek 10 - Cena

Během doby platnosti uvedené v nabídce se ceny nabízených produktů a/nebo služeb nebudou zvyšovat, s výjimkou změn cen v důsledku změn sazeb DPH.
Na rozdíl od předchozího odstavce může Podnikatel nabízet produkty nebo služby, jejichž ceny podléhají výkyvům finančního trhu, které nemůže ovlivnit. Tato souvislost s výkyvy a skutečnost, že uvedené ceny jsou orientační, musí být v nabídce uvedeny.
Zvýšení cen do 3 měsíců od uzavření smlouvy je povoleno pouze tehdy, je-li důsledkem právních předpisů nebo ustanovení.
Zvýšení cen od 3 měsíců od uzavření smlouvy je povoleno pouze tehdy, pokud:

  • jsou výsledkem zákonných pravidel nebo ustanovení; nebo
  • Spotřebitel je oprávněn odstoupit od smlouvy v den účinnosti zvýšení ceny. Podle § 5(1) zákona o dani z obratu z roku 1968 je místem dodání země, kde přeprava začíná. V daném případě se dodání uskutečňuje mimo EU. Poštovní nebo kurýrní služba proto od zákazníka vybere dovozní DPH nebo poplatky za celní odbavení. Dodavatel proto DPH neúčtuje.
    Všechny ceny se mohou lišit v závislosti na tiskových chybách. Za následky tiskových a překlepových chyb se neručí. V případě tiskových a překlepových chyb není podnikatel povinen dodat produkt na základě nesprávné ceny.

Nevyužíváme systém IOSS. To znamená, že dovozní cla a DPH (pokud se uplatňuje) vybírá dopravce při doručení zákazníkovi. Tyto poplatky nejsou zahrnuty v našich cenách a jsou odpovědností zákazníka.

Jednáme výhradně jako zprostředkovatel mezi zákazníkem a našimi mezinárodními partnery pro vyřizování objednávek. Všechny zásilky pocházejí z území mimo EU a nejsme registrovaným dovozcem.

Článek 11 - Shoda a záruka

Prodejce zaručuje, že výrobky a/nebo služby odpovídají smlouvě, specifikacím uvedeným v nabídce, přiměřeným požadavkům na spolehlivost a/nebo použitelnost a zákonným ustanovením a/nebo vládním nařízením platným v den uzavření smlouvy. Pokud je tak dohodnuto, prodejce rovněž zaručuje, že výrobek je vhodný k jinému než běžnému použití.
Záruka poskytnutá prodejcem, výrobcem nebo dovozcem nemá vliv na zákonná práva a nároky, které může spotřebitel vůči prodejci uplatňovat na základě smlouvy.
Vadné nebo nesprávně dodané výrobky musí být prodejci písemně oznámeny do 14 dnů od dodání. Výrobky musí být vráceny v originálním obalu a v novém stavu.
Záruční doba dodavatele odpovídá záruční době výrobce. Prodejce však nikdy nenese odpovědnost za konečnou vhodnost výrobků pro každé jednotlivé použití spotřebitelem, ani za jakékoli rady týkající se použití nebo aplikace výrobků.
Záruka se nevztahuje, pokud:

  • spotřebitel osobně opravil a/nebo upravil dodané produkty nebo je nechal opravit a/nebo upravit třetí stranou;
  • dodané produkty byly vystaveny abnormálním podmínkám nebo s nimi bylo jinak zacházeno nedbale či v rozporu s pokyny a/nebo obalem podnikatele;
  • vada je zcela nebo částečně výsledkem norem, které vláda stanovila nebo zavede ohledně povahy nebo kvality použitých materiálů.

Článek 12 - Dodání

Zhotovitel se zavazuje, že při přijímání a vyřizování objednávek produktů bude postupovat s maximální péčí.
Místem dodání je adresa, kterou spotřebitel sdělil podnikateli.
V souladu s článkem 4 těchto všeobecných obchodních podmínek společnost vyřídí přijaté objednávky neprodleně a v každém případě do 30 dnů, pokud se spotřebitel nedohodl na delší dodací lhůtě. Pokud se dodání zpozdí nebo pokud objednávku nelze vyřídit, či ji lze vyřídit pouze částečně, bude o tom spotřebitel informován nejpozději do 30 dnů od odeslání objednávky. V tomto případě má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy bezplatně a má nárok na náhradu škody.
V případě odstoupení od smlouvy dle předchozího odstavce vrátí podnikatel spotřebiteli co nejdříve, nejpozději však do 14 dnů od odstoupení, částku zaplacenou spotřebitelem.
Pokud není dodání objednaného produktu možné, zavazuje se podnikatel poskytnout náhradní zboží. Nejpozději při dodání musí být jasně a srozumitelně uvedeno, že se dodává náhradní zboží. V případě náhradního zboží nelze vyloučit právo na odstoupení od smlouvy. Náklady na jakoukoli vrácenou zásilku hradí podnikatel.
Riziko poškození a/nebo ztráty produktů nese podnikatel až do dodání spotřebiteli nebo zástupci určenému předem a oznámenému podnikateli, pokud není výslovně dohodnuto jinak.

Článek 13 - Trvání a ukončení

Odstoupení od smlouvy
Spotřebitel může kdykoli odstoupit od smlouvy uzavřené na dobu neurčitou o pravidelných dodávkách produktů (včetně elektřiny) nebo služeb, a to v souladu se smluvenými pravidly pro odstoupení od smlouvy a s maximální výpovědní lhůtou jednoho měsíce.
Spotřebitel může odstoupit od smlouvy uzavřené na dobu určitou o pravidelných dodávkách produktů (včetně elektřiny) nebo služeb kdykoli na konci sjednané doby, a to v souladu se smluvenými pravidly pro odstoupení od smlouvy a s výpovědní lhůtou nepřesahující jeden měsíc.
Spotřebitel může odstoupit od smluv uvedených v předchozích odstavcích:

  • odstoupit kdykoli, a nikoli pouze v konkrétním čase nebo v určitém období;
  • zrušit přinejmenším stejným způsobem, jako když je uzavřel;
  • vždy vypovědět se stejnou výpovědní lhůtou, jakou si zhotovitel sám stanovil.

Prodloužení
Smlouvu na dobu určitou uzavřenou o pravidelných dodávkách zboží (včetně elektřiny) nebo služeb nelze mlčky prodloužit ani obnovit na dobu určitou.
Bez ohledu na předchozí odstavec lze smlouvu na dobu určitou uzavřenou o pravidelných dodávkách deníků a časopisů mlčky obnovit na dobu určitou nepřesahující tři měsíce, pokud může spotřebitel obnovenou smlouvu vypovědět ke konci doby obnovení s výpovědní lhůtou nejvýše jeden měsíc.
Smlouvu na dobu určitou uzavřenou o pravidelných dodávkách zboží nebo služeb lze mlčky obnovit na dobu neurčitou, pouze pokud ji spotřebitel může kdykoli vypovědět s výpovědní lhůtou nejvýše jeden měsíc a s výpovědní lhůtou nejvýše tři měsíce, pokud se smlouva týká pravidelných, ale méně než měsíčních, dodávek novin a časopisů.
Smlouva na dobu určitou o pravidelných dodávkách deníků nebo týdeníků na úvodní bázi (zkušební nebo úvodní předplatné) se mlčky neobnovuje a automaticky zaniká na konci zkušební nebo úvodní doby.

Doba trvání
Pokud smlouva trvá déle než jeden rok, může spotřebitel smlouvu po uplynutí jednoho roku kdykoli vypovědět s nejpozději jednoměsíční výpovědní lhůtou, pokud přiměřenost a spravedlnost nebrání vypovězení před koncem sjednané doby.

Článek 14 - Platba

Není-li dohodnuto jinak, musí být dlužné částky spotřebitele uhrazeny do 7 pracovních dnů od začátku lhůty na rozmyšlenou uvedené v čl. 7 odst. 1. V případě smlouvy o poskytování služby začíná tato lhůta běžet po obdržení potvrzení smlouvy spotřebitelem.
Spotřebitel má povinnost neprodleně informovat podnikatele o nepřesnostech v poskytnutých nebo uvedených platebních údajích.
V případě nezaplacení spotřebitelem je podnikatel oprávněn, s výhradou zákonných omezení, účtovat spotřebiteli přiměřené náklady, které mu byly předem sděleny.

Článek 15 - Stížnosti

Reklamace týkající se plnění smlouvy musí být podány podnikateli do 7 dnů, a to úplným a jasně popsaným způsobem, poté, co spotřebitel zjistil vady.
Reklamace podané podnikateli budou zodpovězeny do 14 dnů od data jejich doručení. Pokud reklamace vyžaduje předvídatelně delší dobu zpracování, podnikatel odpoví do 14denní lhůty potvrzením o doručení a sdělením, kdy může spotřebitel očekávat podrobnější odpověď.
Pokud nelze reklamaci vyřešit vzájemnou dohodou, vzniká spor, který podléhá postupu řešení sporů.
Reklamace nepozastavuje povinnosti podnikatele
, pokud podnikatel písemně neurčí jinak. Pokud podnikatel reklamaci shledá oprávněnou, dle svého uvážení dodané produkty bezplatně vymění nebo opraví.

Článek 16 – Rozhodné právo

Tyto podmínky se řídí zákony Anglie a Walesu. Tím nejsou dotčena vaše zákonná práva jako spotřebitele.

V případě dotazů kontaktujte:podpora@emapraha.com