ZÁSADY VRÁCENÍ PENĚZ

V Emapraha chceme, abyste se u každé objednávky cítili sebejistě. Pokud něco není zcela v pořádku, uděláme vše pro to, abychom to napravili.

Pokud vaše zboží splňuje podmínky uvedené v našich podmínkách pro vrácení zboží, můžete požádat o vrácení peněz nebo výměnu. Abyste na to měli nárok, informujte nás prosím o svém úmyslu vrátit zboží do 14 dnů od jeho obdržení.

V případě poškozeného, vadného nebo nesprávného zboží nás prosím kontaktujte na adrese podpora@emapraha.com  a zašlete nám jasné fotografie nebo videa. Jakmile obdržíme vizuální důkaz, rádi zařídíme výměnu. Bez něj bohužel nemůžeme výměnu provést.

Pokud váš balík nedorazí do 30 dnů od data nákupu, považujeme jej za ztracený během přepravy. V takovém případě vám v závislosti na situaci nabídneme buď náhradu, nebo částečnou náhradu.

Chcete-li zahájit proces vrácení zboží, zašlete prosím e-mail na adresu podpora@emapraha.com  s důvodem vrácení. Poté vám poskytneme všechny potřebné pokyny. Zboží lze vrátit do 14 dnů od jeho doručení, pokud je nepoužité, kompletní a v původním stavu. Upozorňujeme, že náklady na zpáteční dopravu hradí zákazník. Vzhledem k tomu, že se náš sklad nachází v Asii (Čína), náklady na vrácení se obvykle pohybují kolem 25 GBP . Vrácení zboží musí být zasláno metodou sledování zásilky. Jste zodpovědní za uchování dokladu o vrácení a za zajištění doručení balíku. 

Pokud potřebujete vrátit pouze část objednávky, je to naprosto v pořádku. Nejste povinni vrátit vše.

Výměnu velikosti nenabízíme, pokud jste od nás neobdrželi nesprávnou velikost. Pokud si nejste jisti velikostí, podívejte se prosím na tabulku velikostí na stránce každého produktu před odesláním objednávky.

Vrácení peněz se provádí po doručení vráceného zboží do našeho skladu. Doručení vráceného zboží obvykle trvá 5–7 pracovních dnů, poté vám vrátíme peníze do 2 pracovních dnů. Počítejte prosím s dalšími 3–5 pracovními dny, než se vrácená částka objeví na vašem účtu.

Pokud byl váš balík vrácen odesílateli, mohlo to být z jednoho z následujících důvodů: nebyl vyzvednut do 5 dnů, uvedená dodací adresa byla nesprávná nebo clo či poplatky nebyly uhrazeny. Kontaktujte prosím místní kurýrní službu nebo poštu pomocí sledovacího čísla nebo nás kontaktujte pro další pomoc.

V současné době nenabízíme předplacené štítky pro vrácení. Veškeré náklady na dopravu při vrácení hradí zákazník.

V případě jakýchkoli dalších dotazů nebo potřeby pomoci s vaší objednávkou nás neváhejte kontaktovat na adrese podpora@emapraha.com . Snažíme se odpovědět do 24 hodin. Pro rychlejší pomoc prosím uveďte číslo vaší objednávky.